快递未经允许被放置菜某驿站，怎么办投诉
前言：今天我收到了取件短信，发现韵某、中某、百某的快递都在在菜某驿站，我就开始联系一系列的联系快递员、某宝上菜某驿站客服，无果后，我感到气愤不已，故查找了相关规定、投诉方式，开展为期半天的投诉之旅。
本文概要
一、未经允许快递被放置代收点的事件过程
二、可能有用的拒放菜某驿站的一些方法
三、快递监管投诉部门
四、快递公司的联系方式
五、法规依据
六、最后，我想说的话
一、未经允许快递放置代收点的事件过程
今天我收到了取件短信，发现韵某、中某、百某的快递都在在菜某驿站，我就开始联系一系列的联系快递员、某宝上菜某驿站客服，无果后，我感到气愤不已，故查找了相关规定、投诉方式，开展为期半天的投诉之旅。
1.1事件协商过程：
首先，我联系了快递员短信和电话未回应之后，联系某宝上物流菜某驿站客服人工说明情况，客服了解“送货上门”的需求，回复说会帮忙联系。
晚些时间，快递员（可能是驿站的工作人员）回电告知，是不送上门的，是其他快递员（快递公司人员）直接就扫码放这里。最后，我选择拒收。
然后再次联系了宝上物流客服人工说明情况，依旧是帮忙联系处理。截止18:20，回电说尽快联系对应快递公司处理。
某宝上的物流客服菜某驿站是不会处理的，他们只是个“免费代放点”，所以找对应快递公司就投诉即可！
因为，菜某驿站他们是这样说：
但是我，咽不下这口气，准备上邮政局网投诉，才知道要满足申诉条件。转念一想，虽然在某宝投诉了，但是还没有跟对应的快递公司投诉。
1.2联系快递公司的过程：
拨打中某官网电话，先是AI，直接说“投诉不送货上门”等待几分钟，就能转人工客服，然后提出要求送上门，并且备注以后都不能放驿站。拭目以待
拨打百某官网电话,好像AI客服，听完诉求，就说反馈专人处理，2小时回复。（18:25分联系，18:50；告知需联系订单上的派送人电话，不是取件码的电话，并承诺备注“菜某驿站拒收”，就不放驿站了。）
个人感觉，百某专员客服服务态度挺好，耐心解释并听到我的诉求，处理速度也快。
拨打韵某官网电话，人工服务18：00下班。韵某APP一是投诉反馈栏（纯文字），可以提交反馈，回复时间未知；二是，人工客服，输入投诉，就让填报，填写单号，发出地址，收件地址都要填写，很不方便。明天再电话投诉。
二、可能有用的拒放菜某驿站的一些方法
2.1某宝菜某驿站服务设置选择“送货上门”
首先，可以在某宝的菜某驿站设置“送货上门”的服务设置。设置之后，若菜某不遵守则可以投诉（设置过程的提示说明），我还没有试过，后续有机会再分享。
2.1.1淘宝设置流程：
首先，我们打开
手机某宝
，打开我的某宝页面后，点击页面的菜某驿站；
菜某驿站
后，弹出服务授权协议，我们点击同意即可
然后我们点击页面右下角的，
打开我的页面后，我们点击
，打开设置页面
打开设置页面后，可以看到
菜某驿站服务设置
，我们点击它
点击对应驿站，
选择“需要上货上门”
确认设置
点击某鸟智能柜，设置为
“禁止存放”
确认设置
以上设置流程看不懂的话，某度搜索“
怎么设置不放菜某驿站”
，就查找到详细图解步骤。
2.1.2询问客服该设置是否有效？
某宝上菜某驿站客服的回复如下：
客服回复：设置成功之后您的包裹被快递员送来菜鸟驿站，驿站在扫描入机的时候就可以识别出您的包裹是“要求送货上门的”，针对这样的包裹，驿站会退回给快递员或自行安排派送的，并非快递从此不把包裹放在驿站了，请您了解哦d
但是，某博上，有很多讨论说设置了也没有用。
2.2订单上备注“放菜某驿站，拒收”
此次我部分快递有备注的，但是被快递员忽视了。我想这次投诉之后，快递员应该会看备注了吧。
2.3未经允许放菜某驿站则投诉
《快递暂行条例》第四章第二十五条（见第五部分内容）明确规定了快递要投递到约定的收件地址。
故此，可以跟快递公司协商投诉，快递公司不受理（或不满意快递公司的处理方式），则找国家邮政局投诉。
（此行为是合情合理，当你觉得算了吧太麻烦了，你放弃为自己维权的时候，那就别妄想着他们会考虑你的感受？我们难以改变世界，但是我认为每个人都有发声的权利......）
三、快递投诉部门
3.1快递投诉网址：
sswz.spb.gov.cn/
（国家邮政局）
3.2小程序：邮政业消费者申诉
3.3申诉的条件
申诉需符合申诉受理条件:
1、已向企业投诉，超过7日没有处理结果;
2、已向企业投诉，对企业处理和答复不满意;
3、企业投诉渠道不畅通，投诉无人受理。
满足其中一个条件就可以申诉，国家邮政局申诉中心会本着公正、公开、公平的原则，尽最大的努力来处理您的申诉信息。
注：本系统暂不受理物流件。
四、快递公司的联系方式
中通速递：95311
申通快递：95543
圆通快递：95554
百世：95320
韵达快递：95546
天天快递：400-188-8888
宅急送：400-678-9000
顺丰速运：95338
EMS邮政特快：11183
全峰快递：400-100-0001
德邦快递：95353
国通快递：95327
优速快递：95349
快捷速递：400-830-4888
五、不能未经允许放菜某驿站的法规依据：
《快递暂行条例》（中华人民共和国国务院令第697号）现行有效（发布/实施日期2018年03月27日-2018年5月1日）
官网来源：
.
gov.cn/zhengce/content/
2018-03/27/content_5277801.htm
5.1对应条款：
第四章快递服务第二十五条
经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
5.2对应责罚：
第四十一条两个以上经营快递业务的企业使用统一的商标、字号或者快递运单经营快递业务，未遵守共同的服务约定，在服务质量、安全保障、业务流程等方面未实行统一管理，或者未向用户提供统一的快件跟踪查询和投诉处理服务的，由邮政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款；情节严重的，处5万元以上10万元以下的罚款，并可以责令停业整顿。
六、最后，我想说
如果你也遇到类似的问题，还请捍卫自身消费的权益。
同样，不管我的投诉有用与否，我想发发声。
（其实我也害怕快递员是否因为投诉而打击报复，但是君子坦荡荡，我有何所惧？）
作为企业只追求自身企业便利，而去忽视或视而不见那些受众人群的需求。
这种现象是良性健康的吗?是否可以取平衡点呢？
作为消费者的时候，我们应当捍卫自身的权益；
作为工作者的时候，我们应当全心全意地付出服务。
“今时今日，这样的服务态度不行的”
（前段时间，看过一个视频，
一个老人被要求出示绿码，工作人员一遍又一遍地重复着出示绿码，并伸手阻拦老人，老人一直都弄不明白他再说什么，最后就不知道怎么处理。
或者不是所有老年人都有儿女陪伴身体或者拥有智能手机，知道怎么去操作，获得绿码。
而做为一位年轻工作者不能为老人详细讲解并帮忙填写吗？
或许某一天，我们同样会成为被时代发展所遗忘的老年人......
虽然两件事是不同性质的，但是.....）
菜鸟驿站代收点扬言，你尽管投诉，你是投诉不到我们的。
自从家里小区有了菜鸟驿站，取快递便从原本很期待的事情，变成了很痛苦的事情，也让人明白一个道理。
那些学生时代or从前的老流氓都去哪了？都来菜鸟驿站了。
大概一年前开始投诉小区里的菜鸟驿站代收点，主要分为三件事，在此分开描述。
一年前，小区里的菜鸟驿站忽然采取收费制，
就是每一个包裹，如果你三天以上不来取的话，则每天收一块钱，
假期回来看到驿站门口贴的这张条子，我可以说是非常震惊了，和老板理论了一下。
老板的意思，
规矩就是这样，你要在这取快递就得遵守，我们都是无偿给你们代收服务的，你还想怎样？
遂投诉，可当时的菜鸟客服人员并没有给我们给出解决方案。
同样的驿站代收点，同样的坑爹配方，这次不是驿站收费了，
而是驿站把我们的包裹弄不见了，
老板发现包裹不见了之后十分淡定，大手一挥。
“你去打电话找快递，让他们来解决。”
然后，就不理人了，直接不理人了。
……快递在驿站不见了，你让我去找快递小哥？？
遂又投诉，这一次老板笑嘻嘻。
“你尽管投诉，你投诉不到我们的。”
还是这个驿站，同样的老板，又是同样的丢件。
我们果断又将他们投诉了，后来等了一会儿，老板打电话过来，告诉我们快递找到了，但菜鸟驿站这次给出的反应很迅速，1小时后给出处罚，并罚了50块钱，当晚代收点老板立马给我们连续打了五个电话。
不是来解释说明，而是过来发泄情绪，
老板娘一口重庆话破口大骂，骂完就挂了电话。
毕竟罚了人家50块，所以在菜鸟后来的回访电话里，我对客服说明了情况，说快递最后找到了。
但是第二天我们去取快递的时候，老板又一次展现了，一个身为驿站服务人员应有的素质。
你让我们被罚了50块？这个损失谁来负责？”
“快递？快递是不可能给你的，我们还要把你拉入白名单。”
“以后你的快递我们统统拒收，这个快递我还要给你退回去！”
后面就是重庆话式的大吼与粗口，我们全程录了音。
而后来我们再次与菜鸟驿站客服人员沟通，客服表示，
因为后期表示找到了快递，所以他们并没有向驿站进行罚款。
所以，驿站老板又向我们索要50块，是想讹钱？
这都可以暂揭开不提，我不知道驿站老板的态度是被菜鸟一再纵容，才如此恶劣，还是说菜鸟在对驿站进行监管时，并没有尽到监管的责任。
什么地痞流氓都被招进来了啊？
关于为什么还在继续用菜鸟驿站的原因，小区里有自提柜也有别的快递代收点，但是大部分快递员，都直接把快递投放在菜鸟驿站，为
此我们曾和快递员沟通了无数次，表示不要投放在菜鸟驿站，但大多时候的快递员投放之前并没有和我们进行沟通。
不然谁特喵想去这种代收点取快递，每天都要被恶心一万遍。
按照驿站老板的意思，我们就压根不应该投诉，非常好笑的理论了，你要是能解决，我会去投诉？另一方面，平台对代收点的处罚，不应该成为代收点向顾客进行发泄的理由。照这样的趋势，是不是如果以后我们坚持投诉，驿站代收点是不是还会对我们做出报复性举动？
既然是隶属于阿里的大平台，还请负担起一个平台的责任和监管义务，不然就凭这驿站老板的素质，真的还以为贵司就是一个流氓公司了。
然后就在刚刚，驿站老板果然把我们的快递退回，就想问问菜鸟和阿里，是不是用户就真的投诉无门？
怎样才能有效的投诉菜鸟驿站，最近已经被气疯了
给你一个可以有效管辖投诉所有快递公司的国家部门网站：
点击上方的链接进入国家部门网站，可以投诉所有快递公司，但不包括菜鸟驿站，不过如果你投诉私自将包裹送达菜鸟驿站的快递员，也可以变相惩罚菜鸟驿站，因为快递员会联系你为什么投诉，你再说菜鸟驿站的问题，快递员就会跟菜鸟驿站沟通，转移矛盾。
如果沟通失败，你就可以跟快递员说以后禁止将你的包裹送达菜鸟驿站，如果送达菜鸟驿站就继续投诉，这次就撤销投诉。
一旦投诉成功，快递员会被罚款几百块，所以一般情况下，都会妥协不再私自将你包裹送达菜鸟驿站。
国家规定快递包裹是需要送达收货地址的，或者经过收件人同意才能放代收站，其他未经收件人同意的情况下，均视为未送达，均可以投诉。
如快递员未经过你同意，私自将包裹放到菜鸟驿站，而菜鸟驿站要求你支付费用的话，那么是可以构成违法扣留用户快件的法律情况。
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