在手机上尝试三天“免费餐”真的很甜吗？
用户应关注APP是否收费、收费标准等问题，谨慎选择订阅和续费，尽量避免开通“自动扣费”业务。
某计算器App免费试用3天后，收取季度58元费用；一款带有“空遥控调节”的App，3天免费试用后每周收费38元，但退订必须在2天内完成，而且只能在苹果系统中设置，不能在应用中设置。此外，清理类、扫描类、遥控类等一些app也被高频点名。
许多用户表示，苹果应用商店中有一些工具应用，提供几天的免费试用，以诱导消费者购买。后续收费“贵得离谱”，取消订阅也不容易。对此，客服表示，除非用户取消订阅，否则大部分订阅都会自动续费。分析认为，类似于软件订阅的服务收入已经占到苹果收入的近20%，所以苹果不仅要做，还要提供更人性化的服务和严格的监管。
网友的抱怨
免费试用后会自动高价续费。
日前，有网友在投诉平台反映，从苹果App Store下载了一款“山寨版”计算器，却要收取240元年费。即使删除了app，也要继续收费，而且App退订程序非常复杂。
北京青年报记者看到，一款名为“计算器HD”的App的图标界面显示“+××号=”，与之前系统中的计算器图标类似。打开后点击继续，显示:“所有功能，100%无广告。免费试用3天，然后￥58元/季度，所有应用内功能均可完全访问，无需额外收费，并可随时取消，无需承诺。”至于一年240元的服务费，下面的描述中写明其服务内容包括“可使用所有按键音、计算长号码、订阅期内复用操作记录”。
点击继续后，会继续弹出“订阅”界面。用户可以免费试用3天，3天后需要付费58.00元/3个月。根据政策，非强制消费，至少在每次续费日期前一天，可以随时在设置中取消；该方案将自动续订，直到您取消它。
不少用户在系统评分中给出一星评价:“免费伪装其实是恶意欺骗收取高额会员费，苹果缺乏监管，体验极差，投诉无门。”“一个计算器58块钱用了三个月，太神奇了。”
北青报记者看到，在苹果App Store中，这类需要高额订阅费的工具类App不在少数，不少网友抱怨收费过高。
比如一个“空调遥控器”App，进入后可以选择“空调”或者“电视”。北青报记者选择空 Tune后，看到弹出“订阅季度-￥68.00”或“免费试用后订阅”。其中“免费试用后订阅”的选项比较鲜明，容易混淆，诱导用户点击。但是，如果你仔细看，你会发现下面有一行小字，“3天免费试用，28.00/月价格自动续费，随时可以取消订阅”。也就是说，这种订阅方式比之前的要贵，可以达到每年336元。
那么这个App背后的公司是什么？点击“关于我们”，只会显示App的图标，没有任何公司介绍。
卸载无用的
可以触发免密支付在后台扣费。
很多用户评论“空调节遥控器”App“一点用都没有”:“你交钱后一点转，退出后还得重新购买。”
另一个在互联网上被用户广泛使用的“智能清洁器”，是一个用来搜索和删除无用照片、视频和联系人的App。它声称是“清洁和整理设备的最有效工具”。
但如果要解锁“智能清理”等所有功能，必须进行购买，用户可以选择“一次性支付-68.00”和“免费试用和订阅”。同样，“免费试用订阅”选项的颜色是整个屏幕的对比色，非常显眼，很有启发性。不过底部也有小字写着:“3天免费试用后，38.00元/周，可自动续费。没有承诺，可以随时取消。”照此计算，用户一年需要花费456元订阅该软件。
有用户在下面评论:“诈骗软件！已经在后台自动扣费了！”“下载软件后会弹出窗口触发支付宝免密支付，即使卸载也会被扣费。”
对于其中的一些评论，开发者也回复道:“很抱歉出现这种情况。如果您在续订日期前24小时内没有取消您的套餐，套餐将自动续订。你可以在iTunes设置里取消应用订阅。”
另外，“全能扫描王”也是一款被很多用户投诉的App。北青报记者看到，打开App，画了几张介绍图，最后一张用显眼的橙色字体显示:“获得7天试用体验”。小字写着“免费体验7天高级会员，之后以258元/年的价格自动续费，体验期……”。其中，“体验7天高级会员”的字样以粗体显示。用户只要点击“订阅”按钮，就会购买一年的付费会员，费用为258元。之前的体验期会在7天到期后自动续费。
北青报记者看到，用户不购买还可以继续尝试其他功能，但几乎每次操作后，即使用户想分享文件，也会弹出“0元试用7天”的提示，下方用小字写着“258元/年后”，其中包括“获得7天试用体验”的购买按钮。如果用户不仔细看，是非常容易被误导的。
目前在多个平台上，该App因为被免费体验误导，购买了年服务，被大量用户投诉。“莫名其妙被扣了一年258元。我也自责。我下载这个软件的时候，没有注意。我只免费看了七天的审判。我以为后续流程会有提示什么的，结果直接扣了。”
取消订阅邮件列表
统一需要在“设置”中取消
订阅是苹果系统中的长期购买服务，不同于以往的“一次购买，终身享受”。这种订阅是按照用户的使用时间来收费的，比如周、月、年等。
但由于在Apple store购买的服务必须由苹果抽取，所以不可能绕过苹果，直接在App中购买。所以用户要取消，就得退订苹果的“设置”，但是不能直接通过删除软件或者在App里取消来退订。
在苹果的支持页面上，专门告知用户退订的具体操作步骤。首先，在主屏幕上启动“设置”应用，然后在屏幕顶部点击你的名字；第二，点击订阅按钮；第三，点击要取消的订阅；第四，点击底部的“退订”按钮。如果您在订阅管理屏幕上没有“取消订阅”或“取消试用”按钮，您的App Store订阅将不会自动续订。此外，用户可以通过Mac和PC系统退订。
苹果表示，除非取消，否则大多数订阅都会自动续订。如果您注册了免费或打折的试用订阅，但不想续订，您需要在试用期结束前至少24小时取消订阅。
也就是说，上述文章中的“3天免费试用”等app需要在下载后2天内退订。如果超过48小时，将扣除第一笔费用。
通过咨询客服，北青报记者了解到，用户是否删除软件并不会影响App续费服务。如果您想取消退订，您必须完全遵循流程。
对此，有人质疑这些app是否还能因为Apple Store审核不力而继续“作弊”。据了解，App Store上的软件中的“应用内购买”都需要通过苹果的支付系统支付，苹果要从中抽取15%到30%的佣金，也就是所谓的“苹果税”。上述软件收取的这些高额费用，需要固定比例支付给苹果公司。
根据苹果2022年第三季度财报，包括上述服务收入在内，苹果软件业务实现营业收入196亿美元，同比增长12.2%。过去几年，苹果的软件业务一直保持着较高的增长率，成为推动苹果收入增长的新引擎。数据显示，2013年至2021年，苹果服务收入从160.51亿美元增长至684.25亿美元，收入占比从9.39%增长至18.7%。
专家分析
苹果App Store对软件收费的合理性审查不力。
那么，这种“免费试用+付费订阅”的模式合理吗？
对此，独立分析师丁认为，应该考虑“认购申请”的续费机制是否人性化。如果订阅的主动权交给用户，续费的主动权属于用户，理论上可以避免类似的问题。当然，这也需要用户在使用过程中对订阅、续费等功能谨慎操作；如果默认为“自动续费”且难以取消，必然会给用户带来麻烦。
他认为，这些app之所以仍然存在，可能有两个原因:一是不违反苹果的相关规则；第二，就苹果而言，服务业务是其业务体系的重要组成部分，曾经主导各项业务，也是苹果转型的重点。如何进一步提升服务收入，也是在硬件突破大环境，不太友好的环境下，it必须重视的事情。“服务的提供不应该机械化和程式化，而应该更加灵活和人性化。苹果在这方面可能还有很多工作要做。”
手机分析师孙提到了另一个关键点:“苹果手机与其他手机的不同之处在于，只要你使用它的系统，它就要求你的账户绑定信用卡或其他支付账户。事实上，这种捆绑信用卡是为‘订阅’业务服务的。”孙彪表示，订阅服务是苹果的收入来源之一。与以往“购买版权”的方式不同，付费订阅正逐渐成为一种趋势。
浙江国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员潘鹤林在接受北青报记者采访时表示，“苹果App Store是一个封闭的系统，苹果仍然对应用的安全性进行审核，因为涉及到苹果IOS等操作系统的安全性，但是对于收费的合理性审核就弱很多。苹果的开发者群体非常庞大，难免有一部分人想投机取巧，于是利用苹果的审核漏洞推出不合理收费的应用。因为要打开应用才能知道功能，不明真相的用户就会上当。”
至于消费者如何避免被“坑”，丁建议，消费者仍需关注应用本身是否收费、收费标准如何等问题，谨慎选择“订阅”和“续费”，尤其是尽量避免开通任何“自动扣款”业务，尽量从源头上避免出现问题。
潘麟建议，其实主要是通过App Store中的用户评价机制来做出下载和消费的决策。消费者可以重点关注这些app的差评，以免被好评误导。至于不小心订阅的消费者，既然苹果用的是自己的支付系统，建议给消费者后悔权。很多平台都有退款机制，苹果在这方面可以改进。
利益驱动，那么总会有人去钻空游戏子规则的空子。“我们期待更严格的监管，只有法律或主管部门的监管才能促使苹果和相关利益方重视和改变这个问题，”孙说。(记者文薇)
来源:北京青年报
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