19日，中国消费者协会发布企业热线服务报告。申通在快递行业表现最差。
被调查的快递企业包括中通、申通、童渊、大云、顺丰、EMS。在参与评比的8个行业中，快递服务热线排名第6，51.4%可在3秒内接通，45.7%可在3-10秒内接通，2.9%可接通10秒以上。体验评价得分方面，快递行业以76.4分位列所有行业第六，申通客服以69分位列所有参评企业倒数第三。人工转接等待时间方面，快递行业平均转接时间为24.3秒，在8个行业中第二长，满意度第二低。其中，大云的换乘时间在所有行业中排名第二，需要39.4秒才能通过。
在客服标准方面，快递行业比其他行业差。在是否使用敬语、是否自我介绍、是否倾听且不打断客户说话、是否询问其他需求、是否感谢来电者等五个方面的服务要求上，快递排在倒数第一。在行业内，申通在五个方面的得分也是倒数第一。中通在确认来电方面的表现也较低，顺丰的客服人员执行的是最好的服务规范。
这个调查还试图通过快递单号来“查快递单的寄件人”。由此，快递行业的每个企业都可以根据运单号提供快递查询服务，但只有童渊的自助查询服务可以查询寄件人姓名。中通转人工服务后可以查询寄件人信息，其他服务热线无法查询寄件人。
(责任编辑:张倩蓉)
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