销售开场白是指在最初的20-30秒内，销售人员要引起客户的兴趣，否则客户会分心，不耐烦，甚至直接挂断电话。短短几十秒，你能说什么俘获顾客的心？如下，分享20个直接客户和非接客户的电话开场白技巧和话。
第一，直接客户或相关人员
直接客户，可以是个人，也可以是企业员工，是指销售人员对这个客户有一定的背景知识，明确这个人有购买决策权，或者对决策者是否购买有影响力。这类客户，销售人员可以直接向他们推销产品。
1.利益诱惑
最难也是最重要的就是要快速吸引客户的注意力。客户总是关心自己的利益，比如降低成本、增加利润、提高效率等等。
所以，开场白的关键是把客户的利益联系起来。“XX先生，如果有一种方法可以让你的利润增加20%，而且这种方法被证明确实有效，你愿意花几分钟时间了解一下吗？”
比如电信、金融行业常用的优惠活动的开场白，“我们现在推出新的优惠活动”“免费获得XX”“您只需要花6元就可以获得您以前花30元的服务”“您好，XX先生，我是XX公司的。我知道你们的流量费比较高。现在有一个新的套餐可以让你的流量费减半。有兴趣了解一下吗？”
2.以“与众不同”吸引人
比如利用“独特”、“最大化”等产品的特殊优势来吸引顾客。比如“你好，我是XX动画设计公司的。不知道你有没有联系过我们。XX公司是国内唯一一家专注于XX动漫的专业服务公司。知道你作为动漫设计公司的负责人，肯定有培训需求，提升设计师的专业能力。所以我想和你简单谈谈。
3.大公司或竞争对手的支持
开头先提一下同行业的公司或者刚服务过的直接竞争对手。比如“最近我们刚刚为XX公司提供了销售培训服务，他们对我们的培训效果非常满意，所以我们觉得可能对贵公司也有帮助”。
4.谈论客户熟悉的话题。
比如“XX总经理您好，我是XX公司的XX。最近在网上看到你发表的一篇关于广告策略的文章，和我之前看到的有很大的不同。是你自己总结的吗？”如果对方很肯定，你可以继续说，“这篇文章我深有感触，但有几个问题我不太明白。我能问你吗？”
5.真心赞美客户。
比如“你好，XX先生，我一直在关注你的XX时间，知道你在XX领域有很多研究。你能占用你5分钟的时间问你两个问题吗？
6.熟人介绍
你好，XX先生，我是XX公司的销售顾问XX。你的好朋友XX是我们公司的忠实用户。他介绍我给你打电话，他觉得我们的产品更符合你的需求。”
7.幽默地报名。
“你好，XX先生，我是XX，XX公司的销售顾问。不过，这是推销电话，我想你不会就这么挂了吧！”如果客户说“我讨厌销售”，销售人员可以回答“那我真的要小心了，不要再给你添一个讨厌的人了”。当然，如果客户问“你要卖什么”，你可以直接介绍产品。
8.从对方最关心的话题开始。
“总经理XX你好，我是XX公司的XX。据你下面的销售人员说，现在是旅游行业的淡季，销售不是很好？”这种开场白就是把对方从对销售人员的拒绝和戒备状态拉到解决自己顾虑的状态，让他忘记拒绝你。然后慢慢把他的顾虑和你卖的产品联系起来。
9.要不要问“你现在方便吗？”
相信很多销售人员会问客户“你现在方便吗？”而且基本上很多客户都会说不方便。售货员很有礼貌。你想问吗？两个建议，要么不问，直接切入主题；要么尽可能提高你的声音号召力，让客户感受到你的热情。同时，你可以把这句话改成“对不起，我现在给你打电话”来确认对方的时间是否可行。
10.使用关键数字来增加说服力。
“先生，您好，我们公司从事XX业务。我们直接从厂家采购N种XX物料，供应给我们当地的XX企业，平均每年为客户节约XX成本。所以，我打电话给你介绍我们的业务”。
1.给建议。
“你好，XX先生，我是XX公司的XX，我想和你谈谈XX的业务。但是，我是贵公司XX产品的消费者，一直在用你们的产品。我发现你的产品有问题。”这样，销售人员的角色就从销售变成了对方的客户。
12.打错了。
“你好，XX女士，我是XX公司的XX。你丈夫感兴趣的XX牌汽车已经到了。这款车第一次上市，各地配额不多，优惠XX。我终于给他弄到了，我想让他看看。”当对方说，我不是XX的时候，销售人员可以继续说“不好意思打扰你了，对了，你家现在是不是打算买新车了？”
13.真实还是讽刺
反而是打破销售人员一开口就介绍自己产品的固定思维。比如一个空调厂家的销售人员打电话给一个空调的批发商说:“你愿意卖500套空调吗？”买卖的区别，一个字，就能说出对方热切期待的是什么，引起对方的倾听兴趣。
第二，称之为“间接客户”
非直接客户是指员工、秘书、办公室主任等。在企业内部。面对企业客户，在没有买家相关信息的情况下，销售人员只能通过先和这些人打交道来获得接触决策者的机会。
这类人最大的特点是什么？在被各种推销电话“轰炸”后，他们已经对推销相当反感，免疫力很强。如果听到一点推销的嫌疑，就会本能的拒绝、回避或者立刻挂断。一些公司甚至有过滤电话的专门培训。在这种情况下，如果销售人员缺乏技能或经验，结果只能是无情的拒绝。销售人员如何应对这些“免疫”的人？
1.对接线的人要有礼貌。
看到这句话，可能马上会有销售人员站出来说有疑问。“我态度、语气、用词都很客气很有礼貌，但还是被拒绝了。”你可以先问问自己，除了态度上的礼貌之外，有没有对听者礼貌过。
举个反面的例子:销售人员拨通电话后说:“我是XX公司的。我公司主要经营XX业务，专门为XX企业服务。你是XX公司吗？我在找你的老板，”我只听到“打错了，哔哔……”。
这种演讲技巧犯的一个错误是，没有最起码的问候和问候，冒出一长串术语，只注意你说的话，忽略了连接人的回应。你可以试着说:“你好，我是XX公司的。我们有一份新产品介绍单。我们已经给总经理发了一封电子邮件。你知道总经理的电话号码吗？让我写下来。”
2.避免过于“程式化”的说话方式。
比如“你好，我是XX公司的。请问贵公司负责XX产品业务的负责人在吗？”这种提问方式也很容易被拒绝，因为对方一听“你的公司”+后续不确定的询问，很容易猜到你是一个贸然打来的推销电话。建议应该改成“你好，我是XX公司，有一个广告，一万块钱送五千。很多单位领导想知道这个方案的细节。你知道总经理的电话号码吗？我会记下来的。”
3.“不要在树上吊死自己”
对于企业客户，您可以拨打多个电话。比如前台电话不通，可以转到销售部、市场部、财务部或者其他任何部门。这些部门接到的“骚扰电话”较少，更容易得到想要的结果。
4.建议的操作
如果在对接线人时传达出对“直接客户”一无所知的印象，对方就很难产生信任。另一方面，如果我们向被连接者暗示你认识或者接触过决策者，或者你很熟悉，对方会更容易放下戒心。
例如，如果你只知道直接客户的名字，你可以说:“你好，我是XX公司的XX。我可以和张先生通话吗？”
或者，暗示彼此熟悉，电话沟通时间短，比如“你好，我是XX公司的XX。我知道张经理很忙。请告诉他只需要两分钟。我想和张经理谈谈我们的新业务。”
再次，提及联系人的姓名，如“你好，王秘书吗？我是XX公司的。我们以前没见过，但我认识你。我姓肖。张总是在那里吗？我会请他接电话。“大部分秘书或助理都习惯直接称呼老板。一旦销售人员先提到秘书自己的名字，很容易拉近双方的距离，防备意识也会降低。
此外，还可以利用第三方关系介入，比如“王秘书您好，我是XX公司的XX。”XX的一个朋友告诉我，你的老板对我们的新业务感兴趣，我想和他约个时间谈谈。这里的朋友也可以是亲戚，校友会，书法协会等。当然，在说这些之前，你需要做一些功课，了解目标客户的社会关系等。
5.调整提问方式，减少对方说“不”的可能性
许多销售人员以“是或否”、“是或否”的形式提问，大多数回答是否定的。也许你可以换一种提问方式，引导对方说“是”。例如，“你知道销售部的电话号码吗”或者“你能和你的销售经理谈谈吗？谢谢你”
6.“无声”压在电话上
由于工作性质的原因，销售人员在给客户打电话时，大多习惯了谦逊诚恳的态度，而接线员也习惯了自以为是、不可理喻的态度。在这种情况下，建议尝试“无声施压”的方法。
比如打完电话，销售人员说“XX公司？”(尽量用对方公司的缩写)，接线员回答:“可以，哪里？”接下来，业务员可以选择沉默5秒，然后说:“你好，我姓XX，XX公司(用缩写比较好)。前天我和你在这里约好了。请让采购经理接电话。”
不要小看这几秒，它能有效的让业务员看起来更加突出，给人一种不愉快的气势。当然，如果业务员在沉默期间假装整理资料，让纸张发出声音，效果可能会更好。
7.“询问”接线人员
这种方式，简单来说就是用“你懂的”的开场白来误导听者的思维，避免多问。例子如下:
业务员:“你好，我是XX公司的XX。我们有一些内部消息要向你的老板核实。你知道老板的电话号码吗？让我写下来。”
接线员:“你说明一下情况，然后我给老板汇报一下。”
销售员:“你不知道这个东西吗？你一直在老板身边，应该比别人更了解情况。好吧，请告诉我老板的电话号码，我自己跟他说。”
以上分别介绍了直接客户和间接客户如何把握对方耐心的前30秒的话和技巧。虽然现在还不能保证所有的客户都会愿意继续听下去，但是相信通过熟练运用这些技巧，不断探索客户的心理，敢于尝试，一定会收获更多的目标客户。
【本文由《仲夏职场工具箱》发布，2019 . 9 . 2】
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