1、建立清晰完善投诉渠道与处理流程,为客户排忧解难。对客户意见反馈做到及时有效的处理,使顾客无后顾之忧。
2、清晰部门职责,层层跟进,进行科学管理。建立有效的监督小组,提供有力的保障。
3、规范服务程序,提供多种解决途径与服务方式。
4、成立由公司高层领导带领的各部门骨干人员组成的监督小组,以有效的服务监督机制,对服务的质量、效率起到监督的作用。
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